Soporte

Cómo hablar con nosotros

Escribe a suporte@cifraebraco.app. Respondemos en hasta 5 días, el plazo que la ley brasileña (Decreto 7.962/2013) da para dudas, reclamaciones y cancelaciones.

En las versiones más nuevas de la app, lo más rápido es la propia app: en Ajustes, al final de la pantalla, toca “Escribir al soporte”. El mensaje ya sale con la versión de la app y con un código de soporte, que nos permite encontrar tu cuenta sin que envíes ningún dato más.

Una solicitud sobre tus datos personales — acceso, corrección, eliminación — sigue la LGPD brasileña, con respuesta en hasta 15 días. Política de Privacidad →

Lo que nunca pedimos

Nuestro equipo nunca te pide la contraseña — no existe: el inicio de sesión es con Google o Apple —, ni un código de verificación que llegue por SMS o correo, ni datos de tarjeta, ni que instales otra app o des acceso remoto al móvil.

• Nuestros mensajes solo salen de direcciones que terminan en @cifraebraco.app. Desconfía de cualquier otro remitente que diga hablar en nuestro nombre.
• No te enviamos enlaces para “confirmar la cuenta”, “liberar el Pro” o “evitar el bloqueo”.
• Los cobros, cancelaciones y reembolsos ocurren solo en la App Store o en Google Play — nunca por un enlace o una solicitud de pago nuestra.
• Antes de cambiar tu cuenta a petición tuya — desconectar un dispositivo, eliminar la cuenta, dar acceso —, confirmamos que eres tú: con el código de soporte que genera la app, o pidiéndote que respondas a un correo que enviamos a la dirección de la cuenta. El remitente de un mensaje se puede falsificar; la bandeja de entrada de la cuenta, no.

¿Recibiste algo sospechoso en nuestro nombre? Reenvíalo a suporte@cifraebraco.app y bórralo.

El código de soporte

Es una secuencia como CF-7K2Q9-M4XA8, creada por la app cuando escribes al soporte. Vale 7 días y sirve solo para una cosa: mostrar a nuestro equipo cuál es tu cuenta, y que la solicitud vino de quien tiene la app conectada.

No entra en tu cuenta, no cambia el inicio de sesión y no autoriza ningún pago. Guardamos solo una huella criptográfica de él, que se borra sola cuando vence. Aun así, envía el código solo a nuestro correo.

Suscripción y cobros

• Cancelar: en la tienda, en las suscripciones de tu cuenta de Apple o Google. En la app, Ajustes › Cuenta › Gestionar suscripción te lleva allí. Desinstalar la app o eliminar la cuenta no cancela el cobro.
• Reembolso: lo decide la tienda. En Apple, en reportaproblem.apple.com; en Google Play, en el historial de pedidos de tu cuenta de Google.
• Cambiaste de móvil o reinstalaste la app: en Ajustes › Cuenta, toca Restaurar compra, con la misma cuenta de la tienda.
• Pagaste y el Pro no apareció: toca Restaurar compra. Si sigue igual, escribe desde la app — el código de soporte nos permite revisar tu compra en la tienda.

Cuenta, dispositivos y sincronización

• Sin cuenta, todo queda solo en el móvil y se pierde si desinstalas la app. Con cuenta, tu colección se sincroniza entre los dispositivos en los que entres.
• Móvil perdido o vendido: en otro dispositivo conectado, abre Ajustes › Cuenta › Mis dispositivos y desconecta el antiguo. Sin otro dispositivo, escríbenos: enviamos una confirmación al correo de la cuenta y, con tu respuesta, desconectamos el dispositivo.
• Entraste con Apple y elegiste ocultar tu correo: escribe desde la app, porque el código de soporte es la forma de encontrar tu cuenta.

Para eliminar la cuenta y los datos, sigue el paso a paso. Eliminar cuenta →

Si no lo resolvemos

Puedes llevar la reclamación a la autoridad de protección al consumidor de tu país. Sobre datos personales, también a la autoridad de protección de datos que te corresponda.