Eliminar tu cuenta y tus datos
Esta página explica cómo borrar la cuenta de Acorde y Traste y qué desaparece exactamente. Puedes hacerlo por tu cuenta, dentro de la app, en menos de un minuto, o pedirlo por correo, sin instalar la app de nuevo.
Si nunca creaste cuenta, aquí no hay nada que borrar
La app funciona entera sin registro, y sin registro nada tuyo llega a nuestro servidor. En ese caso tus datos están solo en el dispositivo: desinstalar la app se los lleva todos.
Si quieres limpiarlos sin desinstalar, usa los ajustes del sistema. En Android: Ajustes → Aplicaciones → la app → Almacenamiento → Borrar datos. En iPhone: eliminar la app quita sus datos.
Cómo borrar, paso a paso
- Abre la app y entra en la cuenta que quieres borrar.
- Ve a Ajustes y toca la pestaña Cuenta.
- Toca “Eliminar cuenta”, justo debajo de “Cerrar sesión”.
- La pantalla muestra qué se eliminará, qué queda en el dispositivo y, si tienes suscripción, su tarjeta. Si quieres guardar una copia, toca “Descargar mis datos antes”.
- Toca “Eliminar cuenta” y confirma con “Eliminar para siempre”. En iPhone, si entras con Apple, también confirmas en la pantalla de la propia Apple; cerrar esa pantalla cancela, y nada se borra.
- Aparece “Cuenta eliminada”. Toca “Listo” para volver a la app, ya sin cuenta.
La eliminación es inmediata e irreversible. No hay deshacer, y después ni nosotros podemos recuperarla.
El mismo camino existe en “Mis datos y privacidad”, en Ajustes › Tu cuenta y tus datos: el botón “Eliminar cuenta y datos”, al final de esa pantalla, abre la misma pantalla de eliminación.
Antes de borrar, llévate tu colección
La pantalla de eliminación tiene el botón “Descargar mis datos antes”: genera un archivo con todo lo tuyo, perfil, dispositivos, suscripciones y toda la colección, y tú eliges a dónde enviarlo. La misma exportación está en “Mis datos y privacidad”, como “Descargar mis datos”. Conviene hacerlo antes de eliminar, porque después ya no se puede.
Qué se borra
- tu perfil: identificador de la cuenta, correo y nombre visible;
- el vínculo con tu cuenta de Google o de Apple;
- todos los dispositivos registrados y todas las sesiones — se cierra la sesión en todos;
- tu colección sincronizada: acordes guardados, cifrados y letras, repertorios, progresiones, carpetas, escalas favoritas y notas;
- tus preferencias sincronizadas;
- la clave de notificación.
Después de eso, nada de la lista de arriba queda en nuestros servidores. Las pocas excepciones, previstas por ley o necesarias para que no pierdas lo que pagaste, están justo abajo.
Qué no desaparece
- Tu cuaderno, en este dispositivo. Los cifrados, los acordes y las escalas guardados en el teléfono siguen ahí, sin cuenta. Para borrarlos también, desinstala la app.
- El registro de que hubo una eliminación. Guarda la descripción del acto — quién lo pidió, qué y cuándo — y nunca el dato borrado. Plazo de conservación: 5 años.
- El registro de acceso del servidor, que mantiene el alojamiento: 6 meses (Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014, art. 15).
- Lo que está en la tienda: tu compra es de la App Store o de Google Play, y su registro es de ellas.
- Una huella cifrada de tu inicio de sesión de Google o Apple, sin nombre ni correo. Sirve para una sola cosa: si vuelves a crear una cuenta con el mismo inicio de sesión, poder restaurar la compra que hiciste en la tienda. Por sí sola no identifica a nadie, y quien solo conozca los datos de la compra no puede usarla.
- Los avisos de pago que la tienda nos envió sobre tu compra: se borra lo que podría ligar el aviso a ti; solo queda que hubo un aviso y cuándo, con fines fiscales. Plazo de conservación: 5 años.
- Si habías autorizado correos de marketing, la prueba de esa autorización y de tu baja: las fechas, dónde se dio y la versión del texto, con el correo guardado solo como huella cifrada. Sirve para demostrar, si hace falta, que solo enviamos correos a quien dijo que sí. Plazo de conservación: 5 años después de la baja.
Borrar la cuenta no cancela la suscripción
Este es el error más común, y cuesta dinero: borrar la cuenta aquí no detiene el cobro de la tienda. Cancela también en la tienda.
Quien tiene suscripción ve, en la propia pantalla de eliminación, la tarjeta “Tu suscripción sigue hasta que la canceles”, con el botón “Gestionar suscripción”, que abre las suscripciones de la tienda. En iPhone hay también “Pedir reembolso”, que lleva a la página de reembolsos de Apple. Si prefieres ir directo a la tienda:
- iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → elige la app → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → elige la app → Cancelar suscripción.
La compra de por vida no tiene cobro recurrente: no hay nada que cancelar.
Si no consigues entrar en la cuenta, o ya desinstalaste la app
Sin entrar, la pantalla de eliminación queda fuera de tu alcance: funciona a partir de tu propio inicio de sesión, y es así a propósito, para que nadie pueda borrar la cuenta de otra persona. En ese caso, y también si ya desinstalaste la app o prefieres pedirlo por escrito, envía la solicitud a privacidade@cifraebraco.app. No hace falta instalar la app de nuevo. Respondemos en hasta 15 días, el plazo del art. 19 de la LGPD brasileña.
Si puedes, escribe desde el mismo correo de la cuenta: es lo que nos permite confirmar que la solicitud es tuya.
Más detalle
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